罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

* `- h- A3 x. l% d9 p确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
+ W$ G$ k' @' `1 u8 J0 R7 j: C
- C4 Z. `9 Z( G( ~( q“现在空调已经变成售后刺客了。”
! l' U5 J( h6 N4 H) e“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
) q- b- R! m  g% m4 p3 Y. J 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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# A7 A$ C, x  C空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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1 s: p$ J1 {  n' [/ a5 i0 y更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
% v' F& y9 S% R难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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2 L: S/ E3 d, d官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
+ Z2 e* D  K% P8 A8 \现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
) ?2 o* q2 z/ b- W# V/ T
那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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* E8 K% o9 }5 A7 }/ X! j按理说，远远没到 600 多一台。
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- ?& }$ t0 T. ?  {但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

8 o$ \5 M( S; N为什么大家会觉得：修不如买？
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$ |  T  Q1 q( Z- p. S- f8 a+ v这里面其实有几个现实原因。
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2 [3 R/ H1 I9 C- Y# t第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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0 P" v% e0 W: Y+ [. ]$ s但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
, h1 y) x5 {; `' d+ a  y5 D$ @“那我还修它干嘛？”
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5 {4 O  t0 k' ?* a4 ^  Q. G! n第二，空调用久了，问题会一串接一串。
' q- t; Q" B7 N* Y) m7 M2 b9 Z5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

! G; I  u% p3 U- U* N. `4 T$ w现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
; n2 w% y. k) J% x: Z: y7 v8 U最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

( f; p' Y4 N( ]+ y《北京晚报》就报道过：
9 E% S" a# K8 ^6 H第三方平台的维修、检测、换件收费，
, _0 E* t8 F8 r0 e8 R& w. K比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
, M1 B8 X; i# w/ }6 ]
9 W# E$ H' y7 [* a" W: }- A2 N: X6 O更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

8 j2 |" v6 f/ M6 c很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
: ?, n8 q0 E; x" Q 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

4 K+ m5 N: @# k1 i& b8 _& j0 D理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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. d+ n5 i# o% q6 e, f" J) k于是，官方外包 → 外包再外包，
0 `' O5 n5 C" ?2 Q最后上门的，可能已经游离在监管之外。

6 v. f- _' K9 E4 }这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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) L: y+ l  X$ S  u! j数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

+ ]  z' U9 Y  w美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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0 Z8 M5 B" \! J/ j3 G4 E价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
( w+ R0 C9 q0 q扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

2 e7 ~2 o3 l2 f+ A谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

" h& T( B4 r2 L+ X而罗永浩这次“随口一喷”，
9 _# a. O: o/ r& |反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
* y9 a0 `# B" z" R  B  f2 P9 E1 }
5 Z8 e$ T: V# a3 X% [( U- ~! r价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
8 s6 ^, F2 O, W% }8 _ 出问题时，你靠不靠谱。
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0 R3 Q& [+ e7 N& W0 D$ ^+ Q4 n- v这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地