罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

' Q# e3 v: X' L5 R1 t% G本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

: M% Q+ r' _  |不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
4 _3 K! b0 S$ n6 I! I  U  o# x# c但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
9 _8 b( ]2 `# B& n“修一次，感觉比重新买还贵。”
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& r1 R; v' m. l$ Y5 e3 `老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
, o* e2 v. r1 I, \& M9 H0 q 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

3 F; |/ O7 g/ |前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

8 }8 c3 r' F, z# H空调售后，为啥看起来这么离谱？
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4 E5 ~2 d) X% p3 P' c* Q0 r在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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9 q4 {; m6 m5 n) r4 z& m' A2 I2 ~因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
5 x+ @/ h  N& g. M* L, L" f+ E8 S283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
0 A6 J1 G7 [! x/ h$ X$ W' o7 x- R6 w难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
. S* R7 F. p+ h/ v* {现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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* w# F5 P2 U) X0 q$ n; Z8 u/ m大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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8 |& A4 i( t$ O' `5 A$ v5 P按理说，远远没到 600 多一台。
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8 c. r" b5 F; T4 `, S7 D+ Q  X但问题就在这——
; S) }7 Z! ~, @% q& R“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

) D  P$ U3 L$ O( T这里面其实有几个现实原因。
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. k, ^* y3 _% d% d第一，空调本身已经便宜到极限了。
0 Z, _7 l. g; m& B4 g1 r+ m" a) i现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
$ X6 {& a& s! E: ~% H5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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& [/ O& U! c$ K# i! o8 u7 Q% r5 l, a第三，人工和材料成本真的涨了。
3 d$ F3 t/ q) J! N8 K制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
! J: _% ~. B* R4 \/ L再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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  ~# i2 Z0 \  O" G但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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4 }" h% M* E! u( [+ e) @+ m( ~+ w现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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$ o5 ?% z. K. |3 [4 @/ u网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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5 B0 b- ]9 }  Z+ [% ^本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

  T8 P  f3 h% K4 r8 A如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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1 b5 y/ A& o+ v1 n3 H( b) B现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

, h$ t% W: L; Q理论上，大家当然更信品牌售后。
. ~# [! G: R/ M! s8 ^9 \但现实是——旺季师傅根本不够用。

# M: ^8 w& s) @; t" ]& k于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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7 E9 _6 s$ r1 w" W这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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5 ^3 R% A3 f1 ^' @9 U- U家电巨头，已经开始认真搞售后了
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7 v% p9 O; m8 x; J' S( W4 D( d数据很说明问题。
$ n. B' d5 U% T% n5 D3 q2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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( K3 }+ u1 D" L& O7 r所以你能看到这些变化：
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1 [( |4 q$ L5 ~2 T格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

7 y) X8 p: M; f2 d8 x) w小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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, D& R' ]% i: S说白了，价格战已经打到头了。
7 b& V& R" r0 S  P* I再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
  `4 A) t9 c& `5 {$ }) G 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

- ]8 c  I) v3 A. f& e价格战打到尽头，服务就是终局
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! G: b. {2 `4 \, g4 ~2 C5 w8 W现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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  G( u2 S- p# _6 [" \- o+ h" B5 |* D那只能换思路：

5 Q  \4 E7 h+ ]: ~谁的售后更稳

0 Q2 e5 L4 C! i2 T. V) `谁的体系更透明
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  f' m) @1 f& W' M谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
6 h. K& I7 L6 r" I8 A) a" I) J; g& `" c 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地