老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
! p# r4 K3 s4 \% e% }
起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

  R+ |! b4 d8 r+ M6 F9 _  `这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

3 }) p0 k2 R) i/ Q6 u+ U) h5 |) C老罗只是把大家心里的话说出来了
* i/ x* B) I4 W. p3 a  t) G
按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
5 B2 b: d: C( P+ q) F0 l
. g: \, Z7 P# r2 ?5 `这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
+ e9 K6 Z. X- F$ N" r4 G  k
9 Y  S; W$ v/ `说实话，我自己就深有体会。
7 Y8 U  X6 Q$ Y2 }0 \% P9 m
5 A- T1 E4 A/ Y, l6 ?1 |. y2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
  y1 z* W0 g' T
, L  {& C! r9 Q9 d* e" a1 o关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
+ m7 V- Z; g& l2 L
降套餐，比升级难十倍

1 w/ {/ W0 m( e今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

0 z/ p5 j. Y& m  W5 S8 ^& G先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
0 @- `/ z+ ]1 Z“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
' m- \+ r* i9 l6 V! B“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

( K7 Z$ j7 i0 s我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

" `" B$ j- X0 e! r* E6 g6 g4 P- R于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
2 O9 N4 Y, `. S- u) V. x& H& d# Q
# G) r! g, }' z" G3 M老用户为啥总被拿捏？
, ~- \$ j2 |2 L
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
& j2 ]; p4 [  m) ~" H! `* s为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

/ @1 G1 ]' l! |9 c& G$ I第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

4 R' Y9 [" x) l# b$ A3 {) Y1 t3 @% W它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
5 e" f. U- g, E5 t+ S
亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
* P% i7 Z, n/ H
你要是真换号：
( [, B& k) D: ]2 R+ e% R5 e
通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
& a$ q9 D: M; ]+ P# L2 z6 L$ }4 q- z
还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

) h* C! k6 k" t  \套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
" ^4 ^6 |+ k! S# c+ t8 H+ ^
6 _! T# X1 {, }  ]4 `看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。
! q; q9 o* h- q1 k; g
! {9 {# G3 Y0 `- a你想解约？
8 X8 h$ M7 _' ~- E违约金等着你。
0 G$ d8 ~. ~, U/ ~8 b5 ~0 Q9 W& L. k
( y6 v. ~, i: b) V; X3 h5 V更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
- X0 G! Y- i3 l( k什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
) y' y5 q6 M$ y
等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
0 j# r( n2 n# x- j- O( a( b
: V5 l! i8 @/ T: w老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
! E# j- G* w/ L. m1 ]
第三，电话营销，一不小心就踩坑
- w+ }2 _/ l. m9 O
: w. s5 F/ d) Y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
- _  I# x  r3 {- D! K# n
一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
4 B( w) ?, ^. G. i  o/ [本质都是在告诉你一句话：
9 f6 |4 g7 V/ r8 N你可以便宜，但前提是你别走。

. Z$ L8 |( W$ e( ^: E  _# |* F第四，真正的问题：他们太不怕你走

& U, u* N0 g; ]# h说到底，根子还是在垄断结构上。
0 U4 f8 Q6 Y% C- }( y
0 l* r" _: e7 S3 K+ t* T电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
8 m) ]: D4 |! m0 V8 B竞争不充分，用户选择有限。

, ?/ n# h/ z( e9 k0 p在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
% v4 Q: L6 E, h' f以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

8 K9 u, o2 g7 s$ I区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

8 [/ P" |3 u0 y. F: ^2 P那像我们这样的普通用户呢？
0 W/ P* \6 j3 M: l2 c
老罗能被重视，我们呢？
8 u$ @6 b3 V5 d/ v3 s8 s
7 R3 M& ]2 V. i. x3 X1 W/ ]老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
/ U" K: h0 u6 U0 D, ~( K+ s$ n3 R. y% G' v根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

7 H% Y' E4 N! D% B9 [$ [/ O提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
( [" D: h5 v) E5 f  @
老用户却越来越难受

所以问题来了：
8 ~. ~! d# z  B4 \" [: ~& R运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
8 q2 f9 ~+ i" _- Y+ [  ~又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
- F8 @1 c! E7 B
老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
0 Y0 x  F* B$ r

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项